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快递企业建设呼叫中心能为企业提成品牌形象

来源： 本站作者： 发布时间：2014-05-21

 

　　快递行业建立统一的客服呼叫中心已经成为快递企业共识，如顺丰收件、查件等统一都是通拨打唯一的400呼叫中心号码，专业并更加容易让客户记忆；快递企业建立呼叫中心系统能够方便客户下单、查询、咨询和对快件进行追踪，进一步提高售后服务能力和水平，提升客户体验品牌的认可度。

　　呼叫中心采用分布式设计，覆盖全国不同的各大区，有力地满足了广大客户的需求，方便了客户。快递企业要实现做大行业、做强企业、做优品牌的发展目标，就必须在信息化建设方面下足功夫，而呼叫中心系统能为快递企业建立快件跟踪查询系统，重点快递企业快件跟踪查询和信息反馈的便利性、及时性和准确性大幅提升。同品牌的快递企业建立全国统一客户服务号码。

　　重点快递企业要按照规定与快递市场监管信息系统联网。快递企业审时度势，在加大信息化建设投入力度的同时，更加重视在售后服务中对信息技术的应用，投入巨资建立了全国统一客户服务热线400呼叫平台。

　　为了确保400呼叫中心平台上线后的高效运行，并发挥应有的作用，呼叫中心建设初期成立需经过周密论证，详细分析，认真研究，确保了项目的顺利进行。并在呼叫中心设备安全运行维护，人员招聘、技能培训、服务意识和心态塑造等方面制定了详细方案，高标准、严要求做了充分准备。

　　快递在全国统一客户服务热线400呼叫中心平台投入使用后，将实现售前、售中和售后的服务一体化，即从客户下单开始，到快件派送结束，客户均可通过此平台实现快速下单、快速查询，快速咨询和快速追踪，直到快件安全及时送到客户手中，让客户切身体验一站式服务。

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