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呼叫中心电销人员整理客户资源的重要性

来源： 本站作者： 发布时间：2014-05-21

　　呼叫中心系统在电销行业中更多的是用于电话销售服务，能有效的提高电销效率，电销质量，但是如何寻找呼叫中心电销的客户资源更是需要耐心和方法技术，多年从事呼叫中心电话销售的工作者，应该总结销售中寻找潜在客户的有效途径。许多呼叫中心电话销售人员，都有一颗充满激情的心，但往往由于缺少或者掌握不了潜在客户或者潜在客户的信息，采取乱撒网的方法，疯狂外呼客户电话，而有效客户却没有抓到几个，销售业绩没有什么增长，反而，把自己的身心搞得非常疲惫。

　　在所有的销售人员中，应该来说呼叫中心坐席人员的流动性是最大的，因为他们看不到希望，找不到成就感，完成不了任务，每天得到的多是拒绝甚至伤害性的结果。如果公司没有建立一套完善的呼叫中心客户开发系统，而是依靠自己通过各种方式或者手段，去搜集到一些客户资料，就必须进行整理、筛选有效客户，而不是盲目外呼客户电话。

　　其实，对于呼叫中心电销人员来说，电话销售前的客户资料准备工作应该列为电话销售工作中的头等大事。许多电话销售人员总是提出这样的问题，许多客户只要接到他们的电话，了解了他们的目的后，立刻对方就会拒绝并挂断电话，所以选择比努力更重要，方法比激情更有效。认真的想一下，假如把你手中搜索的资料比作一个池塘的话，如果这个池塘中根本没鱼，无论你付出多大的努力，无论你的销售技能多么高明，你还是根本无法捕到鱼，也就是说你根本连个机会都不存在。

　　所以，呼叫中心电话销售人员，若电话销售有成功的希望或者机会，必须先去寻找、并筛选那些潜在的客户群体，这样才能够提高你电话销售成功的效率。否则，就会陷入在一次次失败的恶性循环中。因此，呼叫中心电话销售人员必须在电话销售前，就能发觉哪些是你们的潜在客户群体。

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