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详细介绍

        企业为什么要建设呼叫中心系统，呼叫中心到度能给企业带来哪些好处了？
        首先，提供统一的服务形象：使用统一的接入号码，使客户在需要服务时，不需要记忆众多的接入号或者分机号码，使接入号码成为企业呼叫服务的唯一标识。
        第二、收集客户信息：通过呼叫中心系统来电信息主动获取用户的主叫信息，或通过外呼来完整客户资料，使企业拥有真实、完整、可靠的客户数据，提升企业对潜在销售机会的挖掘。
        第三：智能引导业务办理：呼叫中心系统能够合理分配客户来电，平均客服人员的工作量，有效改善客户人员的工作质量，根据语音导航，快速引导用户将呼叫转接至相应技能的坐席人员，不仅提高了坐席的工作效率，进一步提升客户对于企业服务的满意度。
        第四：提升服务能力：呼叫中心通过电话电脑交互整合(CTI)系统提供的数据实时交互能力，可以实时获取用户服务的过往记录，从而避免重复交流导致客户满意度下降，并根据系统数据对用户需求进行分析，合理调整企业产品需求，进而提升企业务对客户的服务能力。
        第五：控制管理成本：呼叫中心一般为企业的成本中心，通过系统的监管功能，对坐席实现排班、监控、调度、服务能力等管理，减少坐席管理中的人力资源浪费、怠工等现像，合理控制呼叫中心的运营成本。第六：时实通话录音：呼叫中心自带电话录音系统，能自动时实对所有坐席的呼入呼出电话进行录音，班长坐席可以查询回放相应坐席的通话录音记录。
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