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详细介绍

        呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。
一套标准配的呼叫中心有哪些基本功能呢？
        第一：呼叫排队系统：承载话路的接续、转接、排队、交换等能力，是呼叫中心的重要功能系统。
        第二：CTI系统：承载话路的软件控制，以及呼叫数据产生，为坐席系统与呼叫排队系统之间建立数据沟通、话路控制等机制。
        第三：IVR系统：为呼叫中心系统提供语音自助业务能力，并为呼叫中心系统提供如报读工号、密码校验、满意度调查等业务需求的语音资源。
        第四：电话录音系统：对坐席通话进行录音管理，为提升坐席服务能力提供有力的监管手段。
        第五：业务管理系统：企业内部数据系统，通过呼叫数据使管理与呼叫关联。
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