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详细介绍

    一、呼叫中心项目风险
        作为相当复杂的工程，执行呼叫中心基础设施的实施，需要认真和良好的业务规划。未能实现良好的项目文档管理，无法应用正确的专业知识，这可能导致项目的延误和成本费用支出超预算。
    二、团队沟通的重要性
        项目成功的最大因素之一是确保在企业内部存在良好的沟通形式，特别是呼叫中心环境。现在，这个听起来是非常简单和基本的，但是确实可以有效利用这些正规的工具确保想法、问题和成果很容易沟通，可以帮助保持项目简便地管理。
    三、会议议程
        应制订每个项目的会议议程，其中包括所有相关的需要提交并在会议上讨论的议题事项。该议程也应该有一个时间规划，使每个主题都有时间来讨论/解决.议程应包括会议地点、时间和日期，以及预期的参与者等细节。
    四、会议纪要
        像上面的议程一样，所有项目的会议都应该建立会议纪要。会议纪要应简明扼要、实事求是，包括项目会议讨论的所有相关细节。这些应依次传递给所有与会者以及其他参与该项目的人，让他们充分了解项目成果。在这个会议纪要被发给更多的人之前，确保会议纪要的内容是更新的、详细的，被会议的参与者重新审查的。
    五、任务列表
        作为会议的成果和具体项目计划的里程碑，需要制订任务列表。任务列表应该细化分配给个人的任务、以及个人/组将工作的具体任务。全面的任务列表也将包括任务的开始日期、正在进行和完成的任务进度等详细信息。
    六、问题日志
        每个项目至少有一个问题，它可以关系到全面成功，所以呼叫中心最佳实践项目管理决定，与项目有关的任何问题应在问题日志中正式指出。
    七、项目计划
        详细的项目计划是另一个帮助项目成功的关键文档。项目计划应该包括所有有关项目的步骤，准确的时间框架、不断更新和审查，所有项目参与者讨论，这成为一个有力的工具来帮助取得成功的结果。
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